Política de reembolso

INTRODUÇÃO

A Ammi preza pela sua satisfação. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e ao finalizar uma compra em nossa loja, o consumidor declara ter lido e aceito integralmente as condições aqui descritas. Todo pedido de troca ou devolução deve ser comunicado previamente pelo e-mail ammi@ammi.com.br — produtos enviados sem aviso prévio serão automaticamente devolvidos ao remetente.

1. CONDIÇÕES GERAIS PARA ACEITAÇÃO

Para que qualquer troca ou devolução seja processada, o produto deve obrigatoriamente atender a todos os critérios abaixo:

Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou lavagem;
Não apresentar cheiro de perfume, suor ou qualquer outra fragrância que indique uso;
Não apresentar manchas, marcas, pelos, fios ou qualquer dano ocorrido após o recebimento;
Estar com todas as etiquetas originais afixadas e intactas;
Estar na embalagem original, com lacres e adesivos higiênicos intactos (peças da linha praia);
Não ter sofrido qualquer alteração pelo consumidor (ajuste de bainha, punho, pence, etc.);
Estar acompanhado da nota fiscal (DANFE) recebida com o pedido.

A Ammi reserva-se o direito de recusar produtos que não atendam a estes critérios. Nesses casos, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio, sendo o frete de responsabilidade exclusiva do consumidor.

Não realizamos trocas de produtos adquiridos em liquidação.

2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Conforme o art. 26, inciso II do CDC, o consumidor tem direito à reclamação por vício aparente em produtos não duráveis em até 30 (trinta) dias, e para produtos duráveis em até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento.

Para solicitar a troca, envie um e-mail para ammi@ammi.com.br com o assunto "TROCA POR DEFEITO", informando:

Número do pedido;
Descrição detalhada do defeito;
Fotos que comprovem o problema.

A equipe técnica analisará o produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Em caso de defeito confirmado, a Ammi arcará com os custos de frete de envio e retorno.

A Ammi não se responsabiliza por defeitos decorrentes de uso inadequado, conforme apurado em análise técnica. Peças feitas sob medida ou exclusivas que não façam parte da coleção regular não são elegíveis para troca ou devolução.

Nota: pequenas variações de tonalidade entre coleções de diferentes períodos são características inerentes ao processo artesanal e não configuram defeito.

3. TROCA POR INSATISFAÇÃO (PRODUTO SEM DEFEITO)

Conforme o art. 49 do CDC, o consumidor pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Para solicitar, envie um e-mail para ammi@ammi.com.br com o assunto "TROCA POR INSATISFAÇÃO", informando o número do pedido e o motivo. Aguarde a confirmação da equipe antes de postar o produto.

O produto poderá ser trocado por qualquer outro item disponível no site. Caso prefira, o valor poderá ser convertido em crédito na sua conta da loja, válido por 6 (seis) meses. O custo do frete de retorno é de responsabilidade do consumidor.

Biquínis: trocas e devoluções exigem o envio do conjunto completo (sutiã e calcinha), mesmo que apenas uma das peças seja objeto da solicitação.

Não realizamos reserva de produtos para trocas.

4. DESISTÊNCIA DA COMPRA (DIREITO DE ARREPENDIMENTO)

Conforme o art. 49 do CDC, o consumidor que realizou a compra fora de estabelecimento comercial (internet) tem o direito de desistir em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, envie um e-mail para ammi@ammi.com.br com o assunto "DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO", informando o número do pedido. Neste caso, a Ammi reembolsará integralmente o valor pago, incluindo o frete original, no prazo previsto abaixo.

Este direito não se aplica a compras realizadas presencialmente na sede em Porto Alegre.

5. REEMBOLSO E ESTORNO

O reembolso será processado após a conferência do produto recebido, em prazo de até 20 (vinte) dias corridos, e poderá ser realizado das seguintes formas:

Crédito em conta na loja online, válido por 6 (seis) meses; ou
Estorno no cartão de crédito utilizado na compra, em até 15 (quinze) dias úteis após a conclusão da análise. As operadoras de cartão podem levar até duas faturas subsequentes para processar o crédito.

Não realizamos estorno em conta bancária de terceiros nem em cartão diferente do utilizado na compra original.

6. FRETE DE DEVOLUÇÃO

Troca por defeito de fabricação: frete por conta da Ammi;
Desistência dentro do prazo legal de 7 dias: frete por conta da Ammi;
Troca por insatisfação: frete por conta do consumidor.

Cada pedido deve ser enviado separadamente com o código de postagem correspondente — não é possível unificar devoluções de pedidos distintos em um único envio.

7. DISPOSIÇÕES FINAIS

As trocas e devoluções de produtos comprados na loja online são processadas exclusivamente pelo e-mail ammi@ammi.com.br ou presencialmente na sede em São Paulo.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail ammi@ammi.com.br ou pelo WhatsApp no número indicado no rodapé do site.

Ao realizar sua compra, você está contribuindo com o nosso projeto social de inclusão e desenvolvimento da comunidade das nossas artesãs brasileiras.