Cambios y Devoluciones
Ammi quiere que estés satisfecho con tus compras en nuestra tienda online. Para ello, hemos creado una Política de Cambio y Devoluciones con respecto a tus necesidades y con base en el Código de Defensa del Consumidor.
Estas condiciones constituyen las cláusulas del contrato de afiliación que usted, el consumidor, reconoce y acepta para realizar sus compras. La realización de la compra consiste en el pleno acuerdo con las presentes reglas.
Es importante señalar que debe negarse inmediatamente a recibir su producto si:
- Se viola el embalaje del producto;
- El producto tiene mal funcionamiento;
- Pedido en desacuerdo con lo solicitado en el e-commerce.
Ammi no se hace responsable si su pedido se recibe sin las verificaciones anteriores.
En caso de registro erróneo de la dirección de entrega en el momento de la compra por parte del cliente, el producto será automáticamente devuelto por Correos a nuestra Central. En este caso, el cliente es responsable de pagar nuevamente el costo del flete.
No realizamos intercambios de liquidación.
Sólo se admitirán cambios y devoluciones de bikinis con el envío de ambas piezas, sujetador y braguita, incluso cuando se trate de cambio de una sola de las piezas.
Todos y cada uno de los procesos de devolución deben comunicarse al equipo de comercio electrónico de acuerdo con los criterios enumerados en esta política de cambios.
Los productos comprados en la Tienda Online sólo pueden ser cambiados a través del sitio web o en la sede física ubicada en la ciudad de Porto Alegre. Los cambios deben solicitarse a través del correo electrónico ammi@ammi.com.br , de acuerdo con los siguientes criterios:
1 - CAMBIO POR DEFECTO DEL PRODUCTO
Se deben respetar obligatoriamente las siguientes condiciones:
- Cuando el defecto sea manifiesto, el producto no podrá presentar signos de uso y/o lavado, debiendo estar en perfecto estado y con la etiqueta pegada. Los bienes serán analizados por el equipo responsable y, en el plazo de 30 (treinta) días consecutivos, será presentado un diagnóstico. Las partes podrán ajustar mutuamente la extensión de este plazo.
Para solicitar un análisis de cambio, envíe un mensaje a ammi@ammi.com.br , con el asunto "CAMBIO DE PRODUCTO".
2 - CAMBIO POR INSATISFACCIÓN (PRODUCTO SIN DEFECTO)
El canje deberá efectuarse en un plazo máximo de 7 (siete) días naturales siguientes a la recepción del mismo. Las solicitudes recibidas después de este período no serán aceptadas.
El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso y/o lavado, ajustes (dobladillos, pinzas, etc.), con etiquetas pegadas y embalaje original.
Para que se realice el cambio, envíe un e-mail informando el número de pedido y el motivo del cambio a ammi@ammi.com.br con el asunto “CAMBIO DE PRODUCTO”.
El cambio no se puede realizar sin la factura, se debe enviar junto con la mercancía.
Puede cambiar su compra por cualquier otro producto en el sitio. Si lo prefiere, puede mantener un crédito en su cuenta en el sitio, para utilizarlo en una próxima compra. El crédito tiene un plazo de hasta 30 días.
3 – DEVOLUCIÓN DE COMPRA POR ARREPENTIMIENTO
El desistimiento de una compra podrá efectuarse en un plazo máximo de 7 (siete) días naturales, contados a partir de la recepción de la mercancía. El producto no necesariamente puede presentar signos de uso y/o lavado, debe estar en perfecto estado y con la etiqueta interna pegada.
La ejecución de los procedimientos de devolución de compras debe ser realizada exclusivamente por correo electrónico ammi@ammi.com .br informando el número de pedido y el motivo, no es posible realizar el retiro cuando la compra se realiza en la sede fija en Porto Alegre. El asunto del correo electrónico debe ser “DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO”.
No se realizará ningún reembolso a la cuenta bancaria de un tercero.
4 - CONDICIONES GENERALES
- Si el producto no cumple con las condiciones descritas en esta Política de Cambio, Ammi devolverá inmediatamente el producto, sin previo aviso, siendo el consumidor el único responsable de los gastos de envío.
- Se reembolsarán los gastos de envío en los casos de devolución de la compra por arrepentimiento (dentro del plazo) y cambio por defecto del producto.
- En caso de insatisfacción, Ammi no se hace cargo de los gastos de envío del cambio.
- No se aceptarán cambios y/o devoluciones sin previo aviso al correo electrónico ammi@ammi.com.br , serán automáticamente devueltos al destinatario.
En caso de duda, póngase en contacto con el correo electrónico ammi@ammi.com.br
5 - INVERSIÓN
- Ammi ofrece crédito en su cuenta de la tienda en línea para usar en futuras compras. El crédito tiene un plazo de hasta 30 días.
o
- Reembolso en la misma tarjeta de crédito utilizada. Recordando que los operadores de tarjetas de crédito podrán tomar hasta dos facturas posteriores al mes en que se solicita la reversión para efectuar el crédito. La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
- Ammi no reembolsa ni cambia productos hechos a medida, ni productos exclusivos que NO FORMEN PARTE DE NUESTRA COLECCIÓN.
Obs.: Los colores pueden diferir en tonalidades de un año a otro, por lo que Ammi no se responsabiliza por la insatisfacción de tonalidades en compras realizadas en diferentes períodos.
RECORDANDO:
- Los productos sólo se cambiarán con las etiquetas, precintos y adhesivos higiénicos intactos (en las piezas de la línea de playa), salvo que se compruebe un defecto de fabricación mediante un informe técnico del equipo de análisis de cambios;
- Ammi está exenta de cambiar o reparar cualquier mercancía cuando se pruebe en el informe técnico que los defectos imputados resultaron de un uso indebido;
- En ningún caso se recibirán productos modificados por el consumidor (ajuste de muñeca, dobladillo, etc.) y ni siquiera es posible utilizar la opción de desistimiento legal.
- debe enviar la factura que se envió con el pedido.
-El DANFE (Documento Auxiliar de Factura Electrónica), que recibió con el pedido, debe colocarse dentro de la caja que le será enviada.
- Recordar que para cambiar o devolver un bikini necesitamos recibir el conjunto.
- No reservamos productos para cambios.
Para devolver su pedido, simplemente siga los siguientes pasos:
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que se entregó, con la etiqueta y empaque/sello original y todos los accesorios.
Nota: No es posible fusionar devoluciones de diferentes pedidos en un solo envío. Cada pedido devuelto deberá entregarse por separado en Correos, con el código postal asociado a la devolución.
Importante :
Una vez recibidos, se inicia el proceso de comprobación de los productos devueltos en un plazo de hasta 20 días naturales.
Después de este período, recibirá otro correo electrónico confirmando el progreso de su reembolso o cambio.
El importe se devolverá mediante reversión del importe en la tarjeta de crédito utilizada para la compra, dentro de los quince días hábiles siguientes a la celebración del congreso, pudiendo ser visualizado hasta en dos facturas posteriores.
