Cambios y Devoluciones

INTRODUCCIÓN

En AMMI, su satisfacción es importante. Esta política rige todos los cambios y devoluciones de compras realizadas en nuestra tienda en línea. Al completar una compra, usted confirma que ha leído y aceptado estos términos en su totalidad. Todas las solicitudes de cambio y devolución deben comunicarse con anticipación por correo electrónico a ammi@ammi.com.br. Los artículos devueltos sin previo aviso serán devueltos automáticamente al remitente.

1. CONDICIONES GENERALES DE ACEPTACIÓN

Para que se procese cualquier cambio o devolución, el artículo debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

Estar en perfectas condiciones, sin signos de uso ni lavado;

No presentar rastros de perfume, olor corporal ni ninguna fragancia que indique que el artículo ha sido usado;

No presentar manchas, marcas, pelo de mascota, pelusa ni ningún daño posterior a la recepción;
Tener todas las etiquetas originales intactas;
Estar en su embalaje original, con los sellos higiénicos intactos (trajes de baño);
No haber sido alterado de ninguna manera (dobladillos, ajustes, arreglos, etc.);
Adjunte la factura original recibida con el pedido.

AMMI se reserva el derecho de rechazar los artículos que no cumplan con estas condiciones. En tales casos, el artículo será devuelto al remitente sin previo aviso, y los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los artículos en oferta no admiten cambios ni devoluciones.

2. CAMBIO POR DEFECTO DE FABRICACIÓN

Según la Ley Brasileña de Protección al Consumidor, los clientes tienen derecho a reportar defectos visibles dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la recepción para bienes no duraderos y dentro de los 90 (noventa) días para bienes duraderos.

Para solicitar un cambio, envíe un correo electrónico a ammi@ammi.com.br con el asunto "CAMBIO POR DEFECTO", incluyendo:

Su número de pedido;
Una descripción detallada del defecto;
Fotografías que muestren claramente el problema.

Nuestro equipo evaluará el artículo dentro de los 30 (treinta) días calendario posteriores a la recepción. Si se confirma un defecto de fabricación, AMMI cubrirá todos los gastos de envío.

AMMI no se responsabiliza de los defectos derivados de un uso inadecuado, según lo determine la evaluación técnica. Las piezas hechas a medida o exclusivas, fuera de nuestra colección habitual, no admiten cambios ni devoluciones.

Nota: Las ligeras variaciones de color entre colecciones de diferentes épocas son inherentes a nuestro proceso de producción artesanal y no constituyen un defecto.

3. CAMBIO POR INSATISFACCIÓN (SIN DEFECTO)

Las solicitudes de cambio deben enviarse dentro de los 7 (siete) días naturales posteriores a la recepción de su pedido.

Envíe un correo electrónico a ammi@ammi.com.br con el asunto "SOLICITUD DE CAMBIO", incluyendo su número de pedido y el motivo del cambio. Espere la confirmación de nuestro equipo antes de devolver el artículo.

Su artículo podrá cambiarse por cualquier otro producto disponible en nuestro sitio web. Alternativamente, el valor podrá convertirse en crédito para la tienda, válido por 6 (seis) meses. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Trajes de baño: Los cambios y devoluciones requieren la devolución del conjunto completo (parte superior e inferior), incluso si solo se cambia una pieza.

No reservamos productos para cambios pendientes.

4. CANCELACIÓN DE PEDIDO — DERECHO DE DESISTIMIENTO

Como AMMI es una tienda brasileña, se recomienda a los clientes internacionales revisar su pedido cuidadosamente antes de comprarlo. Se aceptan solicitudes de cancelación dentro de los 7 (siete) días calendario posteriores a la recepción del pedido, de acuerdo con la legislación brasileña de protección al consumidor.

Para cancelar, envíe un correo electrónico a ammi@ammi.com.br con el asunto "CANCELACIÓN DE PEDIDO", incluyendo su número de pedido. El artículo debe devolverse en las condiciones descritas en la Sección 1.

Tras la recepción e inspección del artículo devuelto, AMMI procesará el reembolso total del valor del artículo. Los gastos de envío originales se reembolsan en caso de cancelación dentro del plazo legal; los gastos de envío de la devolución internacional corren por cuenta del cliente.

5. REEMBOLSOS

Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto —un proceso que puede tardar hasta 20 (veinte) días calendario— su reembolso se emitirá de una de las siguientes maneras:

Crédito en tienda, válido por 6 (seis) meses; o
Reembolso al método de pago original, procesado dentro de los 15 (quince) días hábiles posteriores a la inspección. Los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tardar hasta dos ciclos de facturación en reflejarse, dependiendo de su entidad emisora.

Los reembolsos se emiten exclusivamente al método de pago original utilizado al realizar la compra. No podemos transferir fondos a cuentas bancarias de terceros ni a otros métodos de pago.

6. GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Defecto de fabricación: AMMI cubre los gastos de envío.
Cancelación dentro del plazo legal de 7 días: AMMI reembolsa los gastos de envío originales; AMMI cubre los gastos de envío de devolución para clientes brasileños. Los clientes internacionales son responsables de los gastos de envío de devolución.
Cambio por insatisfacción: el cliente es responsable de los gastos de envío de devolución.

Cada pedido debe devolverse por separado con su código postal correspondiente; no se pueden combinar devoluciones de diferentes pedidos en un solo envío.

7. CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO

Los cambios y devoluciones de productos adquiridos en la tienda en línea se procesan exclusivamente por correo electrónico a ammi@ammi.com.br o en persona en nuestra sede en São Paulo.

Si tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico a ammi@ammi.com.br o por WhatsApp al número que aparece en el pie de página del sitio web.

Al realizar su compra, usted contribuye a nuestro proyecto social para la inclusión y el desarrollo de nuestra comunidad de artesanos brasileños.